Visão Geral
Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a data da sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso integral nem troca.
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Ele também deve estar na embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Itens perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos devoluções de produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie seu produto de volta ao fabricante.
Há situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livros com sinais evidentes de uso
- CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com partes faltando por motivos que não sejam erro da nossa parte
- Qualquer item devolvido após mais de 30 dias da data de entrega
Reembolsos
Após o recebimento e inspeção do item devolvido, enviaremos um e-mail notificando que recebemos o produto. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito — pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado.
- Depois, entre em contato com seu banco, pois há um prazo de processamento antes que o reembolso apareça na conta.
Se você já fez todas essas etapas e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: {endereço de e-mail}.
Itens em promoção
Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Produtos em promoção não são reembolsáveis.
Trocas
Somente substituímos produtos se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para {endereço de e-mail} e envie o produto para: {endereço físico}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito referente ao valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, enviaremos um vale-presente para você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que presenteou mandou o item para si mesma e depois entregou a você, o reembolso será feito à pessoa que realizou a compra.
Envio de devoluções
Para devolver seu produto, envie-o para: {endereço físico}.
Você será responsável pelos custos de envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o valor referente ao frete de devolução será deduzido do reembolso.
O tempo de entrega do produto trocado pode variar dependendo da sua localização.
Para produtos de alto valor, recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a contratação de seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisa de ajuda?
Entre em contato conosco pelo e-mail {endereço de e-mail} para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.